by Digui Social Media Advisors – Andorra –
Ara fa un dies, Ban Ki-moon va tocar la fibra nacional, durant la seva visita al país adreçant-se al Consell General en català. Tot i que només va dir 4 paraules, va ser molt emotiu poder escoltar el Secretari General de l’ONU dirigint-se als nostres representants en català.
La revolució que ha suposat Internet, ha canviat la nostra forma de comunicar i d’interactuar en el nostre dia a dia. Aquest canal de comunicació que ja porta més de 20 anys amb nosaltres ha fet caducar formes de fer que encara eren vàlides en els anys 80/90 del segle passat. Avui tot projecte empresarial, comercial i de societat ha de tenir en compte la seva component online. Amb l’arribada de les tecnologies mòbils i dels “smartphones”, Internet s’ha començat a consumir al carrer i en les botigues, permetent als consumidors consultar informació i comparar preus in-situ i en temps real.
Continua llegint “No dinamitzarem res sense una estratègia online”
Circula un acudit per la xarxa que diu que Google no és més que un invent de la CIA per facilitar-li la feina bruta. No sabem si és alguna cosa més que una broma, però el cert és que amb el pas dels dies les xarxes saben cada cop més coses de nosaltres.
Unes dades que hem de ser conscients que compartim i amb qui les vinculem. Ho explica Marc Torrano en el següent post.
Continua llegint “La comoditat pot ser insegura: aplicacions connectades”
Com a la vida real, hi ha normes de comportament dins les xarxes socials que s’han de respectar per tal de mantenir relacions harmonioses amb els altres membres de la comunitat.
Els primer usuaris d’Internet van crear el concepte de “netiquette”, paraula derivada del francès “étiquette” (bona educació) i de l’anglès “net” (xarxa), que volia agrupar un conjunt de normes bàsiques de comportament a la xarxa, les quals es poden aplicar a qualsevol sistema de comunicació online, ja sigui missatgeria instantània, fòrums, blocs, correu electrònic i com no, les xarxes socials. Tot i això, cadascuna de les xarxes socials, té les seves pròpies normes de comportament, acceptades tàcitament per la comunitat d’usuaris i permeses per l’empresa responsable de la xarxa social.
Continua llegint “Saps comportar-te correctament a les xarxes?”
Cada dia més, els clients comparteixen a les xarxes socials les inquietuds, les felicitacions i les experiències compartides amb empreses i marques. En contraprestació, esperen que les marques els atenguin també a través d’aquests canals. Fins i tot, un percentatge significatiu estaria més interessat en rebre aquesta atenció mitjançant les xarxes socials que no pas mantenir l’atenció telefònica que reben actualment.
Continua llegint “Servei d’atenció al client i xarxes socials”
Quan ens referim a l’activitat de les xarxes socials podem arribar a pensar que parlem una tecnologia relativament recent… i no és ben bé així. Fet i fet, les xarxes socials són inherents a l’ésser humà i s’han anat creant i disgregant amb total naturalitat des de fa milers i milers d’anys.
El que sí és nou, és la manera com hem estat capaços de reproduir les estructures de les xarxes socials que fins fa poc coexistien en l’àmbit social i comunitari, fins a projectar-les a escala virtual i a nivell global.
Intentant ser cada cop més un motor de recerca de proximitat, Foursquare, la xarxa social de geolocalitzacio va anunciar, la setmana passada, el seu nou sistema de puntuació per als establiments identificats a la xarxa.
Amb el llançament de la nova actualització de la seva app, Foursquare introdueix un nou sistema de puntuació per als establiments on fins ara, sols podies fer-hi un check-in i deixar-hi comentaris o recomanacions.
Totes les comunitats estan governades per normes i regles que defineixen com han de ser els intercanvis d’informació entre els seus integrants. En el web 2.0 i en les xarxes socials, la participació en debats al voltant d’una empresa o d’una marca, també haurien de governar-se per uns “estatuts” de moderació que han d’estar emmarcats dins de la filosofia corporativa. La moderació s’ha de concebre en aquest cas, com un instrument de clarificació i transparència, evitant caure en la censura.
Continua llegint “Quines regles de moderació s’han d’adoptar en les xarxes socials ?”
Els temps canvien. Hem passat de tenir cinc amics, vint coneguts i cent saludats a multiplicar per cent els amics i ficar en un mateix sac, la família, els companys de feina i aquella noia que no recordes ben bé com es diu.
Són les noves relacions dels entorns socials del 2.0. Una finestra oberta que cal saber guarnir de flors i tenir-ne cura per mantenir les relacions en forma.
Tant bé com ho explica en Marc Torrano en el següent article.
Continua llegint “Amics, coneguts i saludats. No tots són el mateix”
En una bona estratègia de comunicació a través de les xarxes socials, tots els nostres esforços han d’anar centrats en obtenir un màxim de repercussió i difusió de la informació que difonem a través d’aquests canals. En articles anteriors hem explicat que és molt important, tant el disseny com el contingut dels nostres canals onLine per fer-los més efectius. Però no ens podem oblidar de les persones que hi ha darrera els perfils. Són els nostres fans, seguidors i lectors, declarats o ocasionals, que llegeixen el que publiquem.
Social Media Friendly 