Una de les forces de les xarxes socials consisteix en la interacció que neix entre els diversos usuaris i que enriqueix la relació que pot sorgir entre ells. En l’àmbit empresarial, aquesta interacció es fa entre els gestors del negoci i els seus clients, i pot tenir diversos aspectes que van des de la felicitació més fervent a la crítica més punyent, amb tots els matisos que pot haver-hi entremig. Continua llegint
Les xarxes socials són canals de comunicació oberts les 24h els 365 dies de l’any. No cal viure a ritme de Jack Bauer per gestionar-les, respondre els missatges i les mencions rebudes, però tampoc es poden administrar únicament durant els horaris d’oficina de 9h a 13h i de 15h a 19h, de dilluns a divendres.
Totes les comunitats estan governades per normes i regles que defineixen com han de ser els intercanvis d’informació entre els seus integrants. En el web 2.0 i en les xarxes socials, la participació en debats al voltant d’una empresa o d’una marca, també haurien de governar-se per uns “estatuts” de moderació que han d’estar emmarcats dins de la filosofia corporativa. La moderació s’ha de concebre en aquest cas, com un instrument de clarificació i transparència, evitant caure en la censura.
