El boca a orella és- sense cap mena de dubte- l’arma més poderosa que existeix en màrqueting. És obvi. A qui faràs més cas? A una amiga que et recomana un determinat producte que li ha anat bé, o al fabricant o anunciant que et diu que el compris? A Andorra hi ha nombrosos exemples d’empreses que han construit la seva reputació sobre el boca a orella tradicional. Però les xarxes socials estan canviant el concepte boca orella: tant per les coses bones, com per les dolentes. Si continues llegint, te’n fem cinc cèntims.
El boca a orella en les xarxes socials es basa en 2 aspectes essencials:
- La predisposició de membres influents de les xarxes per compartir i difondre missatges comercials.
- La confiança que els missatges difosos generin entre els receptors i possibles clients.
A partir d’aquestes dues premisses, et proposem deu punts a tenir en compte per aconseguir un boca a orella favorable i efectiu:
- No n’hi ha prou amb obrir un compte o crear una pàgina en una xarxa social per fer circular un missatge comercial. S’ha de crear una comunitat virtual al voltant del producte o de l’empresa.
- El boca a orella legítim és més eficaç: el boca a orella de pagament pot no funcionar o fins i tot pot ser negatiu.
- Ser actiu en la comunitat afavoreix el boca a orella.
- Ser socialment responsable anima als clients a col·laborar amb l’empresa.
- Escoltar-los encoratja la seva participació.
- Demanar ajuda als clients fomenta el compromís.
- S’ha d’agrair públicament a algú que recomana els teus productes o serveis.
- S’han de compartir les opinions, idees i comentaris entre els membres de la comunitat.
- És millor buscar la col·laboració de les persones influents en la xarxa, que prescindir d’elles.
- Afavorir la creació de lligams i vincles més enllà de la feina entre els membres de l’equip de treball i els clients.
Social Media Friendly 
Un comentari