Un nou canal social per a empreses: Whatsapp

Existeixen moltes aplicacions per a dispositius mòbils que les PIMES poden utilitzar per establir i mantenir un contacte directe amb els seus clients. Una és Whatsapp, una aplicació de missatgeria que està disponible per a diferents sistemes operatius dels smartphones actuals i que permet enviar missatges, fotos, àudio, vídeo i contactes. Amb aquestes funcionalitats ha aconseguit uns 450 milions d’usuaris i posicionar-se com una de les aplicacions de missatgeria més utilitzades. El raonament és senzill: si a Whatsapp s’hi troben molts dels teus clients, és important per a tu -com a empresa- pensar en una estratègia de màrqueting basada en aquesta aplicació.

Alguns dels beneficis que han empès les empreses a adoptar Whatsapp dins de l’estratègia de màrqueting són:

Una eina de comunicació instantània que permet comunicar-se ràpidament.
Permet una relació personalitzada amb el client.
El client pot tenir més confiança al saber que darrere l’empresa hi ha persones amb qui es pot parlar i demanar una informació sobre els productes o serveis.
Es pot arribar a molts usuaris potencials en diferents països.

Aquests beneficis permeten utilitzar aquest canal de comunicació per realitzar diferents funcions de comunicació amb el client:

Canal de comunicació per atenció al client.
Recepció i confirmació de comandes.
Enviament d’ofertes i promocions.
Recordatoris i felicitacions.
Seguiment de comandes.
Sol·licitar opinions i realitzar enquestes.

Per utilitzar l’aplicació dins de la teva estratègia empresarial hauries de seguir les següents passes:

Disposar d’un smartphone i d’un número de telèfon dedicat exclusivament a Whatsapp
Determinar qui en serà el responsable del canal dins de l’organització.
Crear una agenda Whatsapp de potencials clients (per aquest motiu necessites el permís del client per enviar-li informació al seu telèfon.)
Definir els missatges que enviaràs i les imatges que compartiràs.
Seguiment dels contactes establerts.

A més, hauries de tenir cura d’aquestes recomanacions:

No barrejar la vida professional i personal a nivell d’empresa.

No barrejar la vida professional i personal a nivell d’empresa.
No allargar molt les converses.
Definir una estratègia (igual que fas amb les altres xarxes socials.)
Evitar de fer spam i enviar missatges no sol·licitats als clients, ja que pot ésser contraproduent.
L’ús d’un canal whatsapp genera expectatives de resposta ràpida, s’ha de fer tot el possible per complir amb aquest compromís.
Evitar de difondre dades personals dels teus clients.

Whatsapp és una xarxa social molt adaptada a les relacions actuals entre persones i per a petites i mitjanes empreses que no tenen la necessitat d’enviar molts missatges als clients. Si defineixes una estratègia Whatsapp dins del teu negoci, seràs innovador i t’avançaràs a la teva competència. DIGUI pot acompanyar-te en aquesta implantació.