Cada dia més, els clients comparteixen a les xarxes socials les inquietuds, les felicitacions i les experiències compartides amb empreses i marques. En contraprestació, esperen que les marques els atenguin també a través d’aquests canals. Fins i tot, un percentatge significatiu estaria més interessat en rebre aquesta atenció mitjançant les xarxes socials que no pas mantenir l’atenció telefònica que reben actualment.
Què serà Trènding Topic durant el 2013? Quines noves aplicacions seran les que captaran l’atenció dels usuaris? Quins canvis, quines novetats tecnològiques ens portarà l’any que tenim tot just a les portes? El futur és indesxifrable, però nosaltres – que som molt vius – ja albirem algunes de les tendències que marcaran el web 2.0 i les xarxes socials.
Quan ens referim a l’activitat de les xarxes socials podem arribar a pensar que parlem una tecnologia relativament recent… i no és ben bé així. Fet i fet, les xarxes socials són inherents a l’ésser humà i s’han anat creant i disgregant amb total naturalitat des de fa milers i milers d’anys.
El que sí és nou, és la manera com hem estat capaços de reproduir les estructures de les xarxes socials que fins fa poc coexistien en l’àmbit social i comunitari, fins a projectar-les a escala virtual i a nivell global.
Les coses a vegades surten malament. En algunes ocasions perquè no hem preparat prou el seu desenvolupament i conseqüències i d’altres perquè hi ha mans invisibles que fan que tot se’n vagi en orris. La màfia- a les xarxes, com a Sicília- a vegades ens poden fer veure que allò que semblava un accident, potser no ho ha estat tant. És un article de Josep Bargallo.
Fa uns dies, “El Padrino” es va imposar a “Blade Runner” com a millor pel·lícula de la història del cinema en una votació realitzada pel diari “El País”. El que està clar, és que la “màfia”, la “cosa nostra”, el “sindicat del crim” ha demostrat ésser un tema molt cinematogràfic, per més que alguns encara preferim perseguir replicants i estem convençuts que estan entre nosaltres (un dels candidats a la presidència de Estats Units no pot ser de veritat).
Diumenge el salt estratosfèric de Felix Baumgartner, a més de batre el rècord mundial d’alçada amb globus, del salt més alt efectuat per un home, i de superar la velocitat del so en caiguda lliure, també va batre records en el món internet i de les xarxes socials.
Els patrocinadors havien construït una molt bona estratègia online, que pivotava al voltant d’un element principal: la web del projecte. Hi podíem trobar un blog, un canal Google+, el canal facebook, el canal Twitter i un canal de vídeos al youtube, que va permetre difondre en directe tot l’esdeveniment. Milions d’internautes van poder seguir-lo a través dels seus ordenadors, tablets i webTv.
Fotos: Pilar Zúñiga
L’Agència Catalana de Turisme va convidar recentment 11 usuaris d’Instagram per promoure el territori català a travès del boca a orella en les xarxes socials, a través d’ imatges, amb textos curts i comentaris.
Els instagramers seleccionats provenien de diversos països com Noruega, Alemanya, els Estats Units, Itàlia, França i Espanya. Tots ells sumen més de 500.000 seguidors, i cadascun genera més de 1.000 fotos amb una difusió espectacular a la xarxa. La iniciativa s’ha dut a terme a través de #igerscatalunya, que va col·laborar en la selecció dels igers amb l’objectiu d’obtenir la màxima difusió.
De la mateixa manera que els anys no passen igual per a tothom, en l’àmbit del 2.0 ens fem grans més de pressa que en el dia a dia tridimensional.
Ja no revel·lem fotografies, ja no omplim àlbums de fulls i records plastificats. La fotografia ha viscut una veritable revolució en molt pocs anys. Canvis profunds, que gràcies a la xarxa, han modificat també la manera d’entendre la imatge, la seva immediatesa, i la manera en què compartim les nostres vivències.
T’aixeques, i encara amb la son als dits obres la pantalla de l’ordinador. La bústia fa pampallugues. Obres el correu. Vint missatges per llegir. Un és la newsletter de Digui, l’altre el resum de la premsa diària, altres dos es disputen perquè compris Viagra o allarguis el teu penis, un altre insisteix que vagis al casino sense sortir de casa.
Les estratègies online de comunicació i de relació amb el client són cada dia més presents en les planificacions comercials i de màrqueting de les empreses, així com en les estratègies globals de les companyies, siguin grans multinacionals o petites i mitjanes empreses. Estem davant d’un nou paradigma a nivell mundial que afecta la forma d’interactuar amb el món, de comunicar i d’informar-se, i on les xarxes socials en són el motor principal en molts i diferents aspectes.
